Las ventas se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda online; no contamos con una tienda física.

Sí, todas las compras pueden realizarse con factura.
Cuando completes tu compra, al ingresar tu dirección, tendrás la opción de seleccionar «Factura» e ingresar los datos correspondientes.
Si ya has realizado tu compra con boleta y deseas cambiarla por factura, simplemente contáctanos a través de tu perfil en BuscaLibre, indicando el número de pedido y los datos de facturación.

Envío Express
Son los libros o productos catalogados en nuestro sitio, y que tienen la particularidad que llegaran el mismo día de la compra a casi todas las comunas de la región metropolitana. A excepción de las comunas de San Ramon, Lo Espejo y la Pintana.

Estas entregas se realizan a través de la empresa de despacho EnvioLibre, y el cliente debe seleccionar esta modalidad en la sección de medios de pago antes de realizar la compra. 
Los Despachos Express, tienen un costo diferenciado al despacho normal.
*Solo disponible días hábiles administrativos.*

Envío en 1 día

Estos libros o productos están previamente catalogados en nuestro sitio y tienen la característica que al contar con stock propio, podrán salir desde nuestra bodega en 1 día hábil hacia la empresa de despacho. 
Estos libros saldrán lo antes posible de nuestra bodega, a cualquier  comuna o región de destino y tendrán el costo de despacho normal. 

Antes de comprar puedes agregar o eliminar direcciones en tu perfil de BuscaLibre en la sección MIS DIRECCIONES.

Si ya realizaste tu compra y tu pedido no ha sido enviado, puedes modificar tu dirección siempre y cuando la nueva dirección esté en la misma región que la dirección antigua. Para esto ingresa a la sección de Seguimiento de Pedidos.

Si tu pedido ya fue enviado a una dirección errónea, por favor envía una solicitud a través de tu perfil en BuscaLibre, indicando el número de pedido y la nueva dirección para que podamos ayudarte.

Todos nuestros canales de atención virtuales están disponibles de lunes a viernes desde las 9 a las 18 horas. Recuerda que solo trabajamos días hábiles administrativos de acuerdo al horario de CHILE.

Chile:
El retiro en la bodega BuscaLibre tiene horario de atención de atención de lunes a viernes de 10 a 17 horas. 


Si tienes más dudas, puedes consultar en nuestros Términos y Condiciones en la sección: 2. REPRESENTACIÓN LEGAL Y COMUNICACIONES.

Mientras el libro está en el estado Obteniendo Productos, siempre puedes anularlo en el Seguimiento de Pedidos de tu cuenta sin necesidad de contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si el libro se encuentra en el estado: «Solicitado al Proveedor», «En Oficina Origen», «Viajando» o «En Oficina Envío», podrás anularlo solo en el caso en que sea un libro y se encuentre atrasado con respecto a la fecha de envío que te hayamos informado.

Para los productos cotizados en nuestra sección de Te Traemos, tienes que contactar a Servicio de Atención al Cliente para anular una compra. Para contactarnos, ingresa al Seguimiento de Pedidos. Y presiona el botón «Contacta con Nosotros» que aparece en el pedido que deseas anular.

Puedes leer las condiciones bajo las cuales puedes anular una compra en nuestros Términos y Condiciones y Políticas de Devolución que podrás encontrar en el pie de página de nuestro sitio.

Cuando realizas una compra usando un medio de pago offline, debes enviar el comprobante de la transacción a pagos@buscalibre.com para que tu pedido sea procesado y comencemos con todos los procesos de la compra. Los medios de Offline en Chile son: 


1. Transferencia bancaria

2. Depósito bancario

Considera que debes enviar el correo electrónico, adjuntando el comprobante de pago y señalando el número de pedido.

Si ya realizaste esta acción y tu pedido no aparece en tu perfil en un plazo de 2 días hábiles, por favor ingresa a la sección de Seguimiento de Pedidos y contáctanos oprimiendo el botón «Mi pedido no aparece» que encontrarás en la parte superior de la pantalla.

El seguimiento de tu compra puedes realizarlo directamente en tu perfil de BuscaLibre en la sección de “Seguimiento de pedidos” donde está cada una de las etapas descritas en las siguientes casillas:

– Obteniendo Productos: Es el inicio de todo el proceso, donde realizamos la compra de tu producto y/o libro al proveedor.
– Solicitado al Proveedor: Ya hemos enviado una orden de compra al proveedor y estamos esperando que nos envíe el producto y/o libro a nuestra oficina. Aquí debemos esperar la confirmación de stock y entrega en nuestra oficina de origen.
– En Oficina de Origen: Tu libro y/o producto ya llegó a nuestra oficina en origen y comenzaremos el proceso logístico de importación al país de destino.
– Viajando: Tu compra ya se encuentra en tránsito (avión o barco) desde el país de origen a tu país de destino. Este proceso podría tardar entre cinco y diez días aproximadamente.
– En Oficina de Envío: Tu producto ya llegó a nuestra bodega y podríamos despacharlo a tu domicilio. El proceso de embalaje y despacho solo comenzará cuando todos los productos de tu pedido se encuentren en bodega. Si tu compra es solo por un producto, en un par de días debe ser despachado.
– Enviado: Tu pedido ha sido despachado. Puedes hacer el seguimiento de entrega en la web de la empresa de despacho que enviamos a tu correo electrónico.

De acuerdo a la norma de homologación multibanda (Resolución Exenta 1463) desde el 23 de septiembre de 2017 todos los dispositivos que tengan IMEI (Smartphone, Tablet, Router, GPS, Smartdevice, etc) deben ser registrados en la base de datos única y centralizada de la SUBTEL.

Cuando compras de este tipo de productos en BuscaLibre el servicio de homologación es GRATIS y solo debes contactarte con nosotros a través de tu perfil en BuscaLibre, seleccionando el pedido donde hiciste la compra de tu Smartphone y lo gestionaremos a la brevedad.

Ingresa a la sección de Seguimiento de tu Pedido de tu cuenta, identifica el pedido donde compraste ese producto y oprime el botón «Contáctanos» asociado a ese pedido. Luego elige la opción que corresponda.

Cuando el producto es recibido en nuestra bodega, los reembolsos los realizaremos en forma automática en un plazo de 5 días desde que tu producto aparece como «Pendiente de Reembolso» en la sección de Seguimiento de Pedidos de tu cuenta en Buscalibre, dentro de la pestaña «Cancelados» que hay en cada pedido.

Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado, el dinero será reembolsado en una de estas 2 formas:
A) Si pagaste con tarjeta de crédito, lo más probable es que tu dinero sea re-abonado directamente a tu tarjeta de crédito. Con los plazos que tu entidad bancaria determine. 

B) Si pagaste con otro medio de pago, lo más probable es que reembolsemos el dinero a tu Billetera Buscalibre.
El dinero en tu Billetera Buscalibre lo puedes utilizar para pagar otros pedidos en nuestro sitio web o también puedes solicitar un retiro de dinero con transferencia a tu cuenta bancaria.


En cada pedido, dentro de la pestaña «Cancelados», especificamos por qué medio hemos realizado el reembolso.
Si tienes alguna duda con respecto a un reembolso, puedes ingresar a la sección de Seguimiento de Pedidos, ir al pedido en cuestión y utilizar el botón «Contáctanos» asociado a ese pedido y luego especificar que deseas contactarnos debido a un problema con un reembolso. 

En BuscaLibre nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, te recomendamos leer en detalle nuestra sección de “como comprar” para que no tengas inconvenientes posteriores a la entrega de tu producto o libro.

Recuerda siempre guardar el embalaje original de tus productos para poder hacer uso de tu garantía legal.


Garantías legales y beneficios ofrecidos por el fabricante
Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato (en caso de existir disponibilidad del mismo producto al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero.

Si el producto presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su cambio por uno nuevo (en caso de existir disponibilidad al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

En caso de devolver un producto por cualquiera de las razones anteriormente explicadas en esta sección, BuscaLibre asumirá el valor del envío. Para hacer válida la garantía legal, puedes solicitar a nuestra área de servicio al cliente las instrucciones para el envío del producto a nuestra bodega.

BuscaLibre se reserva el cumplimiento de la extensión de los plazos de garantía de fábrica si el proveedor original lo detalla en su publicación.